Vrácení zboží a reklamace
Vyberte vrácení zboží nebo reklamaci. Žádost vyřídíte online pomocí čísla objednávky a e-mailu.
Vrátit zboží
Nákup z e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu.
Číslo objednávky a e-mail.
Reklamovat zboží
Vadu výrobku popište v online formuláři a přiložte fotografie.
Číslo objednávky, e-mail a popis vady.
Od žádosti k vyřízení
Čtyři kroky, přehledný postup.
- 01
Založení žádosti
Vyhledejte objednávku a vyberte zboží, kterého se žádost týká.
- 02
Předání zboží
Zboží bezpečně zabalte a předejte podle pokynů k žádosti.
- 03
Kontrola a posouzení
Po doručení zkontrolujeme vrácené zboží nebo posoudíme reklamaci.
- 04
Informace o výsledku
E-mailem vás informujeme o vrácení peněz nebo vyřízení reklamace.
Možnosti předání zboží
Zvolte způsob, který vám vyhovuje.
Zpětná doprava PPL
Štítek nebo podací kód obdržíte e-mailem podle dostupné služby. Při vrácení zboží odečteme 59 Kč z vracené částky.
předání
Provozovna Holešov
Petr Daněk – Arsuna.cz, Novosady 1585, 769 01 Holešov.
Před návštěvou si ověřte otevírací dobu.
doprava
Dopravce podle vašeho výběru
Zboží odešlete na výše uvedenou adresu. Poštovné při vrácení hradíte přímo zvolenému dopravci.
U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady na dopravu. Postup odeslání s vámi domluvíme.
Podmínky a časté dotazy
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Při spotřebitelském nákupu přes e-shop oznamte odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží. Na jeho odeslání zpět máte dalších 14 dnů od odstoupení. Platí zákonné výjimky, například u zboží vyrobeného na míru.
Odstoupení můžete poslat také e-mailem. Formulář PDF · Formulář Word · Obchodní podmínky
Jak je to s dvouletou lhůtou pro reklamaci?
U spotřebitelského nákupu odpovídáme za vady, které se projeví do dvou let od převzetí. Běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním samo o sobě není takovou vadou. Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
Podle zákonných podmínek lze závadu řešit opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz. Vrácení peněz není automatickým výsledkem každé reklamace.
Potřebuji původní obal?
Ne. Zboží bezpečně zabalte a při vrácení přiložte všechny jeho součásti. Původní obal není podmínkou reklamace ani běžného odstoupení. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného vyzkoušení můžete odpovídat.
Kdy dostanu peníze zpět?
Při odstoupení vracíme peníze do 14 dnů od jeho oznámení. Můžeme počkat na doručení zboží nebo doklad o jeho odeslání. Vracíme také náklady původního doručení do výše nejlevnější nabízené dopravy. Peníze vrátíme stejným způsobem, případně jiným po dohodě.
Co když nelze dohledat objednávku?
Napište nám na obchod@arsuna.cz. Nákup můžete doložit i jinak než fakturou. Online formulář není podmínkou uplatnění vašich práv.